Terms and Conditions
Memberships & Services
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Operated by Spirit Balance Ltd — Mauritius
www.ennoia.club
Current version: April 2026
Terms and Conditions
Memberships & Services
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Operated by Spirit Balance Ltd — Mauritius
www.ennoia.club
Current version: April 2026
CHAPTER I — PURPOSE, SCOPE AND DEFINITIONS
Article 1 — Purpose
The purpose of these General Terms and Conditions of Sale (hereinafter “GTC”) is to define the rights and obligations of Spirit Balance Ltd, a company incorporated under Mauritian law operating sports and fitness clubs under the Ennoia brand (hereinafter “the Club”), and of any individual taking out a membership or purchasing a one-off service from the Club (hereinafter “the Member”).
The GTC are available at all times at the reception of each club and online at www.ennoia.club. They are provided to the Member and signed by them upon taking out any membership. They supplement the individual membership contract and the Internal Regulations, without replacing them. In the event of any conflict, the membership contract shall prevail.
Article 2 — Scope
These T&Cs apply to all services offered by Ennoia, in particular:
- Monthly or annual subscriptions, with or without a commitment;
- Single sessions and day passes;
- Individual coaching sessions;
- Group fitness classes (included or optional);
- Access to wellness facilities (sauna, etc.) depending on the package subscribed to;
- Any other services offered by the Club.
Any subscription or purchase implies full and unconditional acceptance of these Terms and Conditions, the membership contract and the current Rules and Regulations.
Article 3 — Definitions
| Term | Definition |
| The Club / Ennoia | Spirit Balance Ltd, operator of the Ennoia-branded clubs in Mauritius. |
| The Member | Any individual holding an active membership or benefiting from a one-off service. |
| The Membership | A fixed-term or open-ended contract under which the Member has access to the Club’s facilities and services. |
| The Membership Fee | The monthly or annual sum payable by the Member in return for access to the services subscribed to. |
| The QR code | A personal digital identifier generated by the Ennoia app, granting access to the Club. |
| The T&Cs | These General Terms and Conditions in force on the date of subscription. |
| The Club Rules | A document setting out the rules of conduct, hygiene and safety within Ennoia clubs. |
CHAPTER II — Offers, rates and terms of registration Art. 4 to 6
Article 4 — Membership Offers
The Club offers various membership packages, the details, durations and prices of which are displayed at the reception of each club and on www.ennoia.club. Three packages are currently available:
- ‘Active’ membership (12-month commitment): full access to facilities, including group fitness classes and the swimming pool; monthly fee paid by standing order or direct debit.
- “Active Zone Cardio” membership (12-month commitment): access to the cardio, weight training and swimming pool areas — group fitness classes excluded, available as optional pay-as-you-go sessions.
- “My Pass” membership (fixed term): full access including fitness classes, full payment in cash in a single instalment, non-cancellable contract.
Each package is subject to an individual contract provided to and signed by the Member upon registration. Packages may include all or some of the following services:
- Unlimited access to the weight training and cardio areas;
- Access to group fitness classes depending on the package;
- Access to wellness areas (sauna) depending on the package;
- Discounts and partner benefits (including the Flexy Pass Isla Padel offer).
The Club reserves the right to amend the content of its packages at any time, subject to giving Members 30 days’ notice. Current memberships are not affected during their commitment period.
Article 5 — Prices and price revisions
The applicable rates are those in force on the date the membership is taken out. The registration fee and the cost of the membership card or QR code are payable upon signing the contract and are non-refundable.
Rates are guaranteed to remain fixed for the first 12 months of the contract. Beyond this period, they may be revised by the Club with a minimum of two (2) calendar months’ notice, notified by email and/or via the app. Unless the contract is terminated within this period, the rate revision is deemed to have been accepted.
In the event of loss or theft of the membership card or a change of telephone number requiring the issue of a new QR code, a replacement fee of Rs 350 applies.
- You must be at least 18 years of age. For minors (aged 16 to 17), written parental consent is required;
- Present a valid official identity document;
- Provide a medical certificate stating that there are no contraindications to participating in sport or, failing that, sign a sworn statement certifying that you hold a valid certificate;
- Complete and sign the membership contract and these Terms and Conditions;
- Pay the registration fee and, where applicable, set up a direct debit or standing order in accordance with the payment terms.
Any false declaration made at the time of registration constitutes grounds for immediate termination of the contract, without refund of any sums paid.
CHAPTER III — PAYMENT TERMS
Monthly membership fees are debited on the 1st of each month, or on the date expressly stated in the signed subscription contract, via one of the following payment methods:
Standing order set up by the Member with their bank;
Direct debit authorised by the Member;
Cash payment: only for full payment of 12 months’ subscription in advance in a single instalment.
Payment by cheque is not accepted.
It is the sole responsibility of the Member to set up and maintain the chosen payment method for the entire duration of the contract. The Club, its representatives, directors or employees shall not be held liable for any failure to pay resulting from a fault in the Member’s banking system.
Article 8 — Outstanding payments, charges and recovery
Any failure to pay shall result in the immediate suspension of access to the facilities until the arrears have been paid in full. A reactivation fee of Rs 500 applies. The contract shall continue to run during the period of suspension.
Should a Member have two (2) consecutive months of unpaid fees, the Club reserves the right, without further notice, to refer the matter to a debt collection agent (solicitor, bailiff or debt collection agency). All costs of amicable or legal proceedings, as well as any associated recovery costs, shall be borne in full by the Member in arrears.
In the event that the Member fails to cancel their standing order
with their bank following the notice of termination, any payment of membership fees
made after the notified contract end date shall be irrefutably
regarded as an expression of the Member’s wish to keep their subscription active.
The membership shall be deemed to have been renewed on the same terms. The Club shall not be obliged
to refund any membership fees thus received.
CHAPTER IV — TERM, RENEWAL AND TERMINATION
Article 9 — Term of the contract
The Active subscription contract is entered into for an indefinite period from the start date of the subscription,
with a minimum commitment of 12 months. At the end of this period, it shall continue tacitly on the same terms
until terminated by either party in accordance with the conditions set out in the following articles.
Article 10 — Satisfaction Guarantee — Right of Withdrawal
Within seven (7) days of the start of the subscription, the Member may cancel their contract free of charge
and will be fully refunded within thirty (30) days, with the exception of the registration fee and the cost
of the membership card or QR code, which are non-refundable.
After this 7-day period, no refund may be claimed for sums paid in respect of the current commitment period.
Article 11 — Termination at the Member’s initiative
Termination may only be requested after the minimum 12-month commitment period has expired in full.
Any request made before this period expires is inadmissible and has no effect on the contract.
Mandatory procedure — 4 steps
- Step 1 — Written request in person
The Member must visit the Club reception in person during opening hours to collect and complete the official cancellation form. No requests by telephone, email, post or any other means will be accepted. - Step 2 — Supporting documents
The form must be accompanied by a copy of a valid identity document and the original membership card (or proof of loss/theft). Any incomplete application will be returned without being processed. - Step 3 — Settlement of outstanding payments
Upon submission of the form, the Member must settle all outstanding arrears as well as the membership fees due for the entire notice period. No cancellation will be processed until the outstanding balance has been settled. - Step 4 — Club approval
Termination is only accepted upon receipt of written confirmation from the Club.
Acknowledgement of receipt of the form does not constitute acceptance of the cancellation.
Notice
The notice period is two (2) full calendar months. It takes effect on the first day of the month following the date on which the Club approves the request. Membership fees remain payable in full throughout the notice period.
Example: a request validated on 15 March results in a notice period from 1 April to 31 May inclusive, with membership fees for April and May being payable in full.
At the end of the notice period, it is the Member’s responsibility to cancel their standing order with their bank.
The completed cancellation form is scanned and sent to the Member by email.
Article 12 — Termination or suspension at the Club’s initiative
The Club reserves the right to terminate or suspend the contract, without notice or compensation, in the following situations:
- Behaviour or conduct deemed inappropriate by the management, disrupting the smooth running of the Club;
- Breach of these Terms and Conditions or the Internal Regulations;
- Behaviour — including outside the premises or on social media — that damages the reputation, image or interests of the Club;
- Fraud, misrepresentation or falsification of documents upon registration;
- Fraudulent use of the membership card or QR code by a third party;
- Two consecutive months of unpaid fees remaining outstanding despite notification;
- Committing a prohibited act (violence, drugs, theft, etc.).
Any decision to expel a member permanently is final. In the event of a breach of the Internal Regulations, a warning accompanied by a temporary suspension of 15 days may be issued prior to any permanent measure, at the discretion of the management.
CHAPTER V — SUSPENSION OF MEMBERSHIP
Article 13 — Medical suspension
Temporary suspension of the membership is granted at the discretion of the Club’s management, upon presentation of an original medical certificate attesting to a prescribed period of rest of at least thirty (30) consecutive days. No suspension will be granted without this supporting document.
The request for suspension must be made in writing at the Club reception. It takes effect on the date of approval by the management. The duration of the suspension corresponds exactly to the medically prescribed period of rest, with no possibility of extension, unless a new medical certificate is presented.
During the suspension period, membership fees are suspended. The contract end date is extended by a period equivalent to the duration of the suspension granted. Registration fees and sums already paid are non-refundable for the period prior to the suspension.
Medical suspension cannot be invoked as grounds for early termination of the contract. At the end of the suspension period, the contract automatically resumes under its original terms.
CHAPTER VI — ACCESS TO FACILITIES AND SERVICES
Article 14 — Access to the Club
The monthly membership fee grants access to the Club’s facilities and services corresponding to the package subscribed to. The Club reserves the right to amend opening hours, the availability of services and activities at its discretion, after informing Members as soon as possible. The membership fee remains payable regardless of any temporary changes to services.
Access is subject to the presentation of the Ennoia QR code or membership card upon each entry to the Club. The card and QR code are strictly personal and non-transferable. Any fraudulent use by a third party constitutes grounds for immediate termination.
Any change to the name, brand or visual identity of Ennoia shall under no circumstances result in the termination of the contract or alter its terms and conditions.
Article 15 — Partner Benefit — Isla Padel Flexy Pass
Active Ennoia Members enjoy privileged access to the Flexy Pass offer provided by Isla Padel Grand Baie. To benefit from this, the Member must go to the Isla Padel reception and complete a specific registration. This access is not automatic and is subject to availability.
The Club reserves the right to amend or withdraw this offer at any time without this constituting a modification of the terms of the membership contract or giving rise to any right to compensation.
CHAPTER VII — LIABILITY AND INSURANCE
Article 16 — The Club’s Liability
The Club shall take all reasonable measures to ensure the safety of Members on its premises. It is insured under a public civil liability policy for damage caused to third parties by its activities: public civil liability insurance policy no. 3150/21/R5 — Mauritius Union.
The Club accepts no liability for:
- Accidents resulting from failure to comply with the Rules and Regulations or the instructions for use of the equipment;
- Personal injury resulting from participation in a sport unsuitable for the Member’s state of health or from an undisclosed medical contraindication;
- Loss, theft or damage to personal belongings not stored in secure lockers;
- Any temporary interruption of service resulting from maintenance work, technical incidents or force majeure.
Article 17 — Member’s Liability
Use of the facilities is entirely at the Member’s own risk. The Member is solely liable for any damage caused to equipment, premises or third parties as a result of their negligent behaviour or failure to comply with the Rules and Regulations. The costs of repair or replacement will be invoiced to them following a joint inspection.
The Member is advised to take out personal liability insurance covering damage caused to third parties whilst participating in sporting activities. The Club cannot be held liable for injuries, physical impacts or damage resulting from the improper use of the premises or equipment.
The Member undertakes to inform the Club of any medical condition or contraindication that may affect their participation. In the absence of a valid medical certificate, the Member fully releases the Club, its representatives, employees, directors and shareholders from any liability for any incident or injury occurring on the Club’s premises.
CHAPTER VIII — PROTECTION OF PERSONAL DATA AND IMAGE
Article 18 — Personal Data
Personal data collected during registration (identity, contact details, declared health information, payment details) is processed by Spirit Balance Ltd in accordance with applicable Mauritian legislation on the protection of personal data.
This data is used exclusively for the management of memberships, communication with Members and the improvement of Ennoia services. It is retained for the period necessary to fulfil the contract and is never disclosed to third parties for commercial purposes.
All Members have the right to access, rectify and erase their personal data. Such requests may be sent by registered post to the Club or via the form available at www.ennoia.club.
The Club’s premises are under 24/7 video surveillance for security purposes. Recordings are retained for 60 days and then automatically deleted, unless required by law or court order. By taking out a membership, the Member authorises the Club to collect and store this data.
By signing the membership contract, the Member authorises the Club to contact them by email or via the mobile app regarding any information relating to sporting activities, the Club’s operations and the status of their account.
Article 19 — Image rights
The Club may produce photographic or video content during its activities for communication and promotional purposes. The Member consents to appearing in such content disseminated to the public (social media, website, printed materials).
This consent may be withdrawn at any time by written notice addressed to the Club’s management. The withdrawal shall only apply to future content; content already published cannot be removed retrospectively.
CHAPTER IX — GENERAL PROVISIONS
Article 20 — Ennoia Network and Additional Benefits
An active subscription may, from time to time, entitle the member to additional benefits and services offered by the Ennoia network or its partners. The availability of these benefits is not guaranteed and is at the sole discretion of the Club.
Article 21 — Amendments to the T&Cs
Spirit Balance Ltd reserves the right to amend these T&Cs at any time. The current version is available at all times on www.ennoia.club. Any amendments will be notified to the Member by email and/or via the mobile app at least thirty (30) days before they come into effect.
In the absence of a written objection from the Member within this 30-day period, the new terms and conditions shall be deemed accepted and shall apply automatically. In the event of disagreement, the Member has the right to terminate their contract in accordance with Article 11, subject to compliance with the minimum commitment period.
Article 22 — Entire Agreement
These Terms and Conditions, the individual membership contract and the Club Rules constitute the entire agreement between the Club and the Member as at the date of signature. They supersede any prior agreement, correspondence or negotiation, whether written or oral.
Article 23 — Governing Law and Disputes
These T&Cs are governed by Mauritian law. Any dispute relating to their interpretation or performance shall be submitted, following a mandatory attempt at amicable resolution, to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Mauritius.
By taking out a subscription, the Member acknowledges that they have read, understood and accepted without reservation
these General Terms and Conditions of Sale, the subscription contract and the Internal Regulations.
CONDITIONS GÉNÉRALES
DE VENTE
Abonnements & Prestations
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Exploité par Spirit Balance Ltd — Île Maurice
www.ennoia.club
Version en vigueur : Avril 2026
CONDITIONS GÉNÉRALES
DE VENTE
Abonnements & Prestations
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Exploité par Spirit Balance Ltd — Île Maurice
www.ennoia.club
Version en vigueur : Avril 2026
CHAPITRE I — OBJET, CHAMP D'APPLICATION ET DÉFINITIONS
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations de Spirit Balance Ltd, société de droit mauricien exploitant les clubs de sport et de fitness sous l’enseigne Ennoia (ci-après « le Club »), et de toute personne physique souscrivant un abonnement ou acquérant une prestation ponctuelle auprès du Club (ci-après « le Membre »).
Les CGV sont disponibles en permanence à l’accueil de chaque club et en ligne sur www.ennoia.club. Elles sont remises au Membre et signées par lui lors de la souscription de tout abonnement. Elles complètent le contrat d’abonnement individuel et le Règlement Intérieur, sans s’y substituer. En cas de contradiction, le contrat d’abonnement prévaut.
Article 2 — Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Ennoia, notamment :
- Abonnements mensuels ou annuels avec ou sans engagement ;
- Séances à l’unité et pass journée ;
- Prestations de coaching individuel ;
- Cours collectifs de fitness inclus ou en option ;
- Accès aux espaces bien-être (sauna, etc.) selon la formule souscrite ;
- Toute autre prestation commercialisée par le Club.
Toute souscription ou achat emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, du contrat d’abonnement et du Règlement Intérieur en vigueur.
Article 3 — Définitions
| Terme | Définitions |
| Le Club / Ennoia | Spirit Balance Ltd, exploitant les clubs sous enseigne Ennoia à Maurice. |
| Le Membre | Toute personne physique titulaire d’un abonnement actif ou bénéficiant d’une prestation ponctuelle. |
| L’Abonnement | Contrat à durée déterminée ou indéterminée par lequel le Membre accède aux installations et services du Club. |
| La Cotisation | Somme mensuelle ou annuelle due par le Membre en contrepartie de l’accès aux services souscrits. |
| Le QR code | Identifiant numérique personnel généré par l’application Ennoia, permettant l’accès au Club. |
| Les CGV | Les présentes Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de souscription. |
| Le Règlement Intérieur | Document fixant les règles de comportement, d’hygiène et de sécurité au sein des clubs Ennoia. |
CHAPITRE II — OFFRES, TARIFS ET MODALITÉS D'INSCRIPTION
Article 4 — Offres d’abonnement
Le Club propose différentes formules d’abonnement dont les caractéristiques, durées et tarifs sont affichés à l’accueil de chaque club et sur www.ennoia.club. Trois formules sont actuellement proposées :
- Abonnement « Active » (engagement 12 mois) : accès complet aux installations, cours de fitness collectifs et piscine inclus, cotisation mensuelle par ordre permanent ou prélèvement automatique.
- Abonnement « Active Zone Cardio » (engagement 12 mois) : accès aux zones cardio, musculation et piscine — cours de fitness collectifs exclus, accessibles en option à l’unité.
- Abonnement « My Pass » (durée déterminée) : accès complet incluant les cours de fitness, paiement intégral comptant en une seule fois, contrat non résiliable.
Chaque formule fait l’objet d’un contrat individuel remis et signé par le Membre lors de son inscription. Les formules peuvent inclure tout ou partie des services suivants :
- Accès illimité aux espaces de musculation et de cardio ;
- Accès aux cours collectifs de fitness selon la formule ;
- Accès aux espaces bien-être (sauna) selon la formule ;
- Réductions et avantages partenaires (notamment l’offre Flexy Pass Isla Padel).
Le Club se réserve le droit de modifier à tout moment la composition de ses offres, sous réserve d’en informer les Membres avec un préavis de 30 jours. Les abonnements en cours ne sont pas affectés pendant leur période d’engagement.
Article 5 — Tarifs et révision tarifaire
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de souscription de l’abonnement. Les frais d’inscription et le coût de la carte de membre ou du QR code sont exigibles à la signature du contrat et sont non remboursables.
Les tarifs sont garantis fixes pour les 12 premiers mois du contrat. Au-delà de cette période, ils peuvent être révisés par le Club avec un préavis minimum de deux (2) mois calendaires notifié par email et/ou via l’application. À défaut de résiliation dans ce délai, la révision tarifaire est réputée acceptée.
En cas de perte ou de vol de la carte de membre ou de changement de numéro de téléphone entraînant l’émission d’un nouveau QR code, des frais de remplacement de Rs 350 sont applicables.
Article 6 — Conditions d’inscription
Pour souscrire un abonnement Ennoia, le Membre doit :
- Être âgé de 18 ans révolus. Pour les mineurs (16 à 17 ans révolus), un consentement parental écrit est obligatoire ;
- Présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité ;
- Fournir un certificat médical de non contre-indication à la pratique sportive ou, à défaut, signer une attestation sur l’honneur en certifiant disposer d’un certificat à jour ;
- Compléter et signer le contrat d’abonnement ainsi que les présentes CGV ;
- S’acquitter des frais d’inscription et, le cas échéant, mettre en place le prélèvement automatique ou l’ordre permanent conformément aux modalités de paiement.
Toute fausse déclaration lors de l’inscription constitue un motif de résiliation immédiate du contrat, sans remboursement des sommes versées.
CHAPITRE III — MODALITÉS DE PAIEMENT
Article 7 — Paiement des cotisations
Les cotisations mensuelles sont prélevées le 1er de chaque mois, ou à la date expressément indiquée sur le contrat d’abonnement signé, par l’un des modes de paiement suivants :
Ordre permanent (Standing Order) mis en place par le Membre auprès de sa banque ;
Prélèvement automatique (Direct Debit) autorisé par le Membre ;
Paiement en espèces : uniquement pour le règlement intégral de 12 mois d’avance en un seul versement.
Le paiement par chèque n’est pas accepté.
Il appartient au seul Membre de mettre en place et de conserver actif le mode de paiement choisi pour toute la durée du contrat. Le Club, ses représentants, dirigeants ou employés ne pourront être tenus responsables de tout défaut de paiement résultant d’une défaillance du dispositif bancaire du Membre.
Article 8 — Impayés, frais et recouvrement
Tout défaut de paiement entraîne la suspension immédiate de l’accès aux installations jusqu’au règlement complet des arriérés. Des frais de réactivation de Rs 500 sont applicables. Le contrat continue de courir pendant la période de suspension.
Dès lors qu’un Membre accuserait deux (2) mois consécutifs d’impayés, le Club se réserve le droit, sans mise en demeure préalable supplémentaire, de confier le dossier à un mandataire de recouvrement (avoué, huissier ou société de recouvrement). L’intégralité des frais de procédure amiable ou judiciaire ainsi que tout frais annexe de recouvrement seront intégralement à la charge du Membre débiteur.
⚠ MAINTIEN DE L’ABONNEMENT PAR DÉFAUT D’ANNULATION
Dans le cas où le Membre ne procéderait pas à l’annulation de son ordre permanent auprès de sa banque à l’issue du préavis de résiliation, tout versement de cotisation effectué postérieurement à la date de fin de contrat notifiée sera irréfragablement considéré comme l’expression de la volonté du Membre de maintenir son abonnement actif.
L’abonnement sera réputé reconduit aux mêmes conditions. Le Club ne pourra être tenu de rembourser les cotisations ainsi perçues.
CHAPITRE IV — DURÉE, RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Le contrat d’abonnement Active est conclu pour une durée indéterminée à compter de la date de début d’abonnement, avec un engagement minimum de 12 mois. À l’issue de cette période, il se poursuit tacitement aux mêmes conditions, jusqu’à résiliation par l’une ou l’autre des parties dans les conditions prévues aux articles suivants.
Article 10 — Garantie satisfaction — Droit de rétractation
Durant les sept (7) jours suivant le début de l’abonnement, le Membre peut annuler son contrat sans frais et sera intégralement remboursé dans un délai de trente (30) jours, à l’exception des frais d’inscription et du coût de la carte de membre ou du QR code, non remboursables.
Au-delà de ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne pourra être exigé pour les sommes versées au titre de la période d’engagement en cours.
Article 11 — Résiliation à l’initiative du Membre
La résiliation ne peut être demandée qu’après l’expiration complète de la période d’engagement minimum de 12 mois. Toute demande formulée avant ce terme est irrecevable et sans effet sur le contrat.
Procédure obligatoire — 4 étapes
La procédure suivante doit être respectée dans son intégralité. Le non-respect de l’une des étapes rend la demande nulle et non avenue :
- Étape 1 — Demande écrite en présentiel
Le Membre se présente physiquement à l’accueil du Club aux heures d’ouverture pour retirer et compléter le formulaire officiel de résiliation. Aucune demande par téléphone, email, courrier ou tout autre moyen n’est acceptée. - Étape 2 — Pièces justificatives
Le formulaire doit être accompagné d’une copie de la pièce d’identité en cours de validité et de la carte de membre originale (ou justificatif de perte/vol). Tout dossier incomplet sera retourné sans traitement. - Étape 3 — Régularisation financière
Le Membre règle, au moment du dépôt du formulaire, l’intégralité des arriérés ainsi que les cotisations dues pour toute la durée du préavis. Aucune résiliation ne sera enregistrée tant que la situation financière n’est pas soldée. - Étape 4 — Validation par le Club
La résiliation est acceptée uniquement à réception d’une confirmation écrite du Club. L’accusé de réception du formulaire ne vaut pas acceptation de la résiliation.
Préavis
Le préavis est de deux (2) mois calendaires complets. Il prend effet le premier jour du mois suivant la date de validation de la demande par le Club. Les cotisations restent intégralement dues pendant toute la durée du préavis, sans exception.
Exemple : une demande validée le 15 mars donne lieu à un préavis du 1er avril au 31 mai inclus, les cotisations d’avril et de mai étant dues en intégralité.
À l’issue du préavis, il appartient au Membre de faire annuler son ordre permanent auprès de sa banque. Le formulaire de résiliation enregistré est numérisé et transmis au Membre par email.
Article 12 — Résiliation ou suspension à l’initiative du Club
Le Club se réserve le droit de résilier ou de suspendre le contrat, sans préavis ni indemnité, dans les situations suivantes :
- Comportement ou tenue jugés inappropriés par la direction, perturbant le bon fonctionnement du Club ;
- Manquement aux présentes CGV ou au Règlement Intérieur ;
- Comportement — y compris hors des locaux ou sur les réseaux sociaux — portant atteinte à la réputation, à l’image ou aux intérêts du Club, de ses employés ou de ses membres ;
- Fraude, fausse déclaration ou falsification de documents à l’inscription ;
- Utilisation frauduleuse de la carte de membre ou du QR code par un tiers ;
- Deux mois consécutifs d’impayés non régularisés malgré notification ;
- Commission d’un Acte Prohibé défini au Règlement Intérieur (violence, drogues, vol, etc.).
Toute décision d’exclusion définitive est irrévocable. En cas d’infraction au Règlement Intérieur, un avertissement assorti d’une suspension temporaire de 15 jours peut être prononcé avant toute mesure définitive, selon l’appréciation de la direction.
CHAPITRE V — SUSPENSION DE L'ABONNEMENT
Article 13 — Suspension médicale
La suspension temporaire de l’abonnement est accordée à la discrétion de la direction du Club, sur présentation d’un certificat médical original attestant d’une période de repos prescrite d’un minimum de trente (30) jours consécutifs. Aucune suspension ne sera accordée sans ce justificatif.
La demande de suspension doit être formulée par écrit à l’accueil du Club. Elle prend effet à la date de validation par la direction. La durée de suspension correspond exactement à la période de repos médicalement prescrite, sans extension possible, sauf présentation d’un nouveau certificat médical.
Pendant la période de suspension, les cotisations sont suspendues. La date de fin de contrat est reportée d’une durée équivalente à celle de la suspension accordée. Les frais d’inscription et les sommes déjà versées ne sont pas remboursables au titre de la période antérieure à la suspension.
La suspension médicale ne peut être invoquée comme motif de résiliation anticipée du contrat. À l’issue de la période de suspension, le contrat reprend automatiquement à ses conditions initiales.
CHAPITRE VI — ACCÈS AUX INSTALLATIONS ET SERVICES
Article 14 — Accès au Club
La cotisation mensuelle donne accès aux installations et aux services du Club correspondant à la formule souscrite. Le Club se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture, la disponibilité des services et des activités à sa discrétion, après information des Membres dans les meilleurs délais. La cotisation reste due indépendamment de toute modification temporaire des services.
L’accès est conditionné à la présentation du QR code Ennoia ou de la carte de membre à chaque entrée dans le Club. La carte et le QR code sont strictement personnels et incessibles. Toute utilisation frauduleuse par un tiers constitue un motif de résiliation immédiate.
Un éventuel changement de dénomination, de marque ou de charte graphique Ennoia ne saurait en aucun cas entraîner la résiliation du contrat ni modifier ses termes et conditions.
Article 15 — Avantage partenaire — Isla Padel Flexy Pass
Les Membres actifs Ennoia bénéficient d’un accès privilégié à l’offre Flexy Pass proposée par Isla Padel Grand Baie. Pour en bénéficier, le Membre doit se rendre à l’accueil d’Isla Padel et procéder à une inscription spécifique. Cet accès n’est pas automatique et est soumis à disponibilité.
Le Club se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment sans que cela ne constitue une modification des termes du contrat d’abonnement ni n’ouvre droit à compensation.
CHAPITRE VII — RESPONSABILITÉS ET ASSURANCES
Article 16 — Responsabilité du Club
Le Club met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la sécurité des Membres dans ses installations. Il est assuré au titre de la responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers par ses activités : police d’assurance responsabilité civile publique n° 3150/21/R5 — Mauritius Union.
Le Club décline toute responsabilité pour :
- Les accidents résultant du non-respect du Règlement Intérieur ou des consignes d’utilisation des équipements ;
- Les dommages corporels liés à une pratique sportive inadaptée à l’état de santé du Membre ou à une contre-indication médicale non déclarée ;
- Les pertes, vols ou détériorations d’objets personnels non déposés dans les casiers sécurisés ;
- Toute interruption temporaire de service résultant de travaux, d’incidents techniques ou de cas de force majeure.
Article 17 — Responsabilité du Membre
L’utilisation des installations est entièrement aux risques et périls du Membre. Ce dernier est seul responsable des dommages causés aux équipements, aux locaux ou aux tiers du fait de son comportement fautif ou de la non-observation du Règlement Intérieur. Les frais de réparation ou de remplacement lui seront facturés après constat contradictoire.
Le Membre est invité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les dommages causés à des tiers lors de la pratique sportive. Le Club ne peut être tenu responsable des blessures, impacts physiques ou dommages résultant d’un usage impropre des locaux ou des équipements.
Le Membre s’engage à informer le Club de toute pathologie ou contre-indication médicale susceptible d’affecter sa pratique. En l’absence de certificat médical valide, le Membre décharge entièrement le Club, ses représentants, employés, dirigeants et actionnaires de toute responsabilité pour tout incident ou blessure survenu dans l’enceinte du Club.
CHAPITRE VIII — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET IMAGE
Article 18 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’inscription (identité, coordonnées, données de santé déclarées, informations de paiement) sont traitées par Spirit Balance Ltd conformément à la législation mauricienne applicable en matière de protection des données personnelles.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des abonnements, la communication avec les Membres et l’amélioration des services Ennoia. Elles sont conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du contrat et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Tout Membre dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de ses données personnelles. Ces demandes peuvent être adressées par courrier recommandé au Club ou via le formulaire disponible sur www.ennoia.club.
Les locaux du Club sont placés sous vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7 à des fins de sécurité. Les enregistrements sont conservés pendant 60 jours puis automatiquement supprimés, sauf nécessité légale ou judiciaire. En souscrivant son abonnement, le Membre autorise le Club à collecter et archiver ces données.
En signant le contrat d’abonnement, le Membre autorise le Club à le contacter par email ou via l’application mobile pour toute information relative aux activités sportives, aux opérations du Club et à l’état de son compte.
Article 19 — Droit à l’image
Le Club peut produire des contenus photographiques ou vidéographiques lors de ses activités à des fins de communication et de promotion. Le Membre consent à pouvoir apparaître dans ces contenus diffusés au public (réseaux sociaux, site internet, supports imprimés).
Ce consentement peut être retiré à tout moment par notification écrite adressée à la direction du Club. Le retrait ne sera effectif que pour les contenus futurs ; les contenus déjà diffusés ne pourront être retirés rétroactivement.
CHAPITRE IX — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Article 20 — Réseau Ennoia et avantages additionnels
Un abonnement actif peut, ponctuellement, ouvrir droit à des avantages supplémentaires et services additionnels offerts par le réseau Ennoia ou ses partenaires. La disponibilité de ces avantages n’est pas garantie et relève de la seule discrétion du Club.
Article 21 — Modification des CGV
Spirit Balance Ltd se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur est accessible en permanence sur www.ennoia.club. Toute modification sera notifiée au Membre par email et/ou via l’application mobile au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur.
À défaut de contestation écrite de la part du Membre dans ce délai de 30 jours, les nouvelles conditions seront réputées acceptées et s’appliqueront de plein droit. En cas de désaccord, le Membre dispose du droit de résilier son contrat conformément à l’article 11, sous réserve du respect de la période d’engagement minimum.
Article 22 — Intégralité de l’accord
Les présentes CGV, le contrat d’abonnement individuel et le Règlement Intérieur constituent l’intégralité de l’accord entre le Club et le Membre à la date de signature. Ils se substituent à tout accord, échange ou négociation antérieur, qu’il soit écrit ou oral.
Article 23 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit mauricien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, après tentative de résolution amiable obligatoire, à la compétence exclusive des juridictions de la République de Maurice.
En souscrivant son abonnement, le Membre reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve
l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, du contrat d’abonnement et du Règlement Intérieur.
RULES AND REGULATIONS
ENNOIA
Sport & Fitness Club
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Operated by Spirit Balance Ltd — Mauritius
www.ennoia.club
Current version: April 2026
PREAMBLE
The purpose of these rules and regulations is to define the conditions of access, use and conduct within Ennoia clubs, operated by Spirit Balance Ltd, a company incorporated under the laws of Mauritius.
Ennoia clubs are spaces dedicated to sport, well-being and personal performance. The quality of each member’s experience is based on mutual respect, individual discipline and care for the equipment and communal areas.
All members, visitors and one-off users are required to comply with the provisions of these rules upon entering the premises of an Ennoia club. Taking out a membership or purchasing a one-off service constitutes full and unconditional acceptance of these rules.
The General Terms and Conditions (GTC) governing memberships are provided to the member and signed upon registration. They are available at all times on www.ennoia.club. In the event of any conflict between the GTC and these regulations, the GTC shall pre
ARTICLE 1 — CONDITIONS OF ACCESS — MEMBERSHIP CARD AND QR CODE
Access to Ennoia’s facilities is strictly reserved for members holding a valid membership, visitors with a day pass issued by management, and individuals with a duly registered one-off service.
Presentation of the Ennoia QR code via the mobile app or the physical membership card is required on every visit to the club, without exception. This requirement complies with current security and insurance obligations. No access will be granted without such presentation, including to members whose identity is known to staff.
1.1 — LOSS, THEFT AND REPLACEMENT
In the event of loss or theft of the membership card or QR code, the member must immediately inform the club reception. A replacement will be issued at a cost of Rs 350. Any change of telephone number will result in the issue of a new QR code, also at a cost of Rs 350.
The membership card and QR code are strictly personal and non-transferable. Any fraudulent use by a third party constitutes grounds for immediate termination of the membership contract, in accordance with the Terms and Conditions.
No member may be accompanied by a non-member in the sports facilities. Accompanying persons must wait in the reception areas provided for this purpose.
Access for minors under the age of 18 is subject to prior written authorisation from a legal guardian.
Ennoia reserves the right to refuse access to any person whose behaviour or apparent condition poses a risk to themselves or to other members.
ARTICLE 2 — OPENING HOURS AND TIME MANAGEMENT
Opening hours are displayed at the reception of each club and updated on the app and the website www.ennoia.club. The club reserves the right to change its opening hours, the availability of services and activities at its discretion, and will inform members as soon as possible. Membership fees remain payable regardless of any temporary changes to services.
Members must leave the training areas at least 5 minutes before the official closing time. This allows the cleaning teams to take over the areas and staff to secure the premises under the best possible conditions.
For group classes, members must arrive at least 5 minutes before the start of the session. After this time, access may be refused for safety reasons and out of respect for the group.
ARTICLE 3 — BOOKING AND CANCELLATION OF GROUP FITNESS CLASSES
3.1 — BOOKING PROCEDURES
Advance booking is compulsory for all group fitness classes. Bookings must be made exclusively via the Ennoia mobile app or directly at the club reception, subject to availability. Each booked place is non-transferable and may not be assigned to a third party.
The maximum capacity for each class is set by management and cannot be exceeded for safety reasons. A waiting list is automatically managed by the system. In the event of a cancellation, members on the waiting list are automatically notified via the Ennoia app, in the order in which they registered.
3.2 — CANCELLATION POLICY
Cancellation of a booking must be made at least 2 hours before the start of the class, via the Ennoia app or directly at the club reception. After this time, the booking is binding on the member. In the event of an absence not reported in time, the incident is automatically recorded as a ‘no-show’ in the management system.
3.3 — CONSEQUENCES OF UNCANCELLED ABSENCES (NO-SHOW)
Failure to attend a booked class without prior cancellation within the specified time frame constitutes a no-show. The Ennoia system automatically records these incidents over a rolling 30-day period and applies the following scale:
⚠ RESTRICTION SCALE — UNCANCELLED ABSENCES
Counting window: 30 rolling calendar days
→ 1st no-show: Automatic warning via app notification or phone call. No restrictions on bookings.
→ 2nd no-show: Booking privileges suspended for 48 hours.
→ 3rd no-show: Suspension of the right to book via the app for 96 hours.
No further automatic penalties beyond the 3rd no-show.
Management reserves the right to assess and suspend accounts in cases of obvious abuse in accordance with the General Terms and Conditions of Sale.
The no-show counter is reset to zero at the end of each rolling 30-day period. Members can view their history via their personal account on the app. In the event of duly justified exceptional circumstances (medical emergency, force majeure), members may submit a request to reception — management will assess the validity of the request.
Ennoia reserves the right to amend this scale by updating the internal regulations. The current version is available at www.ennoia.club. Members will be notified of any changes with 15 days’ notice.
ARTICLE 4 — CHANGING ROOMS, LOCKERS AND PERSONAL BELONGINGS
Separate changing rooms (men’s/women’s) are provided in each club. Members undertake to keep them clean and not to leave any items or clothing there beyond the duration of their visit to the club.
Secure lockers are available in the changing rooms. These are allocated on a daily basis, are not permanent, and must be completely emptied after each visit. For security reasons, lockers are emptied every evening when the club closes. Unclaimed items are kept and then donated to charities within three days.
Ennoia accepts no liability for the loss, theft or damage of personal belongings on the club premises. You are strongly advised not to bring valuables with you.
ARTICLE 5 — DRESS CODE AND HYGIENE
Wearing suitable sportswear is compulsory in all exercise areas. Clean indoor sports shoes with non-marking soles are compulsory; access barefoot or in sandals is prohibited, except in yoga/Pilates areas in accordance with the customary practice of the discipline.
The use of a personal towel is compulsory on all weight training equipment and floor mats. Towels are available to hire at reception. Members undertake to clean the equipment using the disinfectant products provided after each use.
Smoking (tobacco, e-cigarettes) is strictly prohibited throughout the club, including the changing rooms and terraces.
5.1 — SAUNA AREA
Access to the sauna is restricted to members whose membership package includes this area. Ennoia does not provide towels in the sauna area. Each member must bring their own clean towel, specifically for this purpose, which they are required to place on the benches. Any medical contraindications to the use of the sauna are the sole responsibility of the member.
ARTICLE 6 — USE OF EQUIPMENT AND FACILITIES
The apparatus and equipment are provided for members’ personal use. They must be used in accordance with the instructions displayed and the guidance of Ennoia coaches. It is strictly forbidden to use personal sports equipment within the club’s premises for reasons of civil liability.
The member is solely liable for any damage caused to equipment, premises or third parties as a result of their negligent behaviour. Repair or replacement costs will be invoiced to them following a joint assessment. Use of the facilities is at the member’s own risk.
6.1 — EQUIPMENT ROTATION
To ensure fair access for all members:
- Cardio equipment (treadmills, bikes, ellipticals, rowing machines): use limited to 30 consecutive minutes during busy periods.
- Weight training equipment (guided machines, free weights, racks): normal rotation based on sets and repetitions. Members should avoid monopolising a machine between sets when another member is waiting.
Any malfunction noticed on a piece of equipment must be reported immediately to reception. Equipment that has been moved must be returned to its original location after use.
ARTICLE 7 — GROUP CLASSES, COACHING AND THE ROLE OF COACHES
Group classes are led exclusively by Ennoia-qualified coaches. No member is authorised to lead or supervise a group session without the express consent of the management. No external coach is permitted to work on the club premises without a specific agreement signed with Spirit Balance Ltd.
It is prohibited to sell, offer or promote any commercial service or product to members without the express authorisation of the management.
7.1 — IDENTIFICATION OF COACHES BY ARMBAND
Ennoia coaches can be identified by the colour of their armband:
- ORANGE armband — Ennoia studio coach
Available to answer your questions, advise on equipment
correcting posture and guiding training programmes. Feel free to ask them for help - WHITE armband — Personal TraineeCurrently in a one-to-one session with a client. They keep a close eye on all members and intervene in the event of any difficulties or practices that could endanger a member’s health
- GREEN armband — Sports medicine coach
Specialising in rehabilitation, recovery or sports medicine support.
Their support is focused on members following a specific programme. - BLUE armband — Trainee coach
Currently training at Ennoia, supervised by a qualified coach.
They may advise members under the supervision of permanent staff.
ARTICLE 8 — BEHAVIOUR, ZERO TOLERANCE AND COMMUNITY LIFE
Ennoia applies a strict zero-tolerance policy towards any prohibited act, defined as: any form of physical or verbal violence, threats, theft, verbal or physical abuse, indecent behaviour, harassment or discrimination, serious breaches of health and safety rules, or the consumption or distribution of drugs, alcohol or any illicit substances on the premises or in their immediate vicinity.
Any disrespectful, aggressive or demeaning behaviour towards another member or staff member will be dealt with immediately in accordance with the provisions of Article 12. The management also reserves the right to terminate any membership in the event of behaviour — including outside the premises or on social media — that has damaged the reputation, image or interests of the club, its employees or its members.
The use of mobile phones is permitted for listening to music via discreet headphones. Prolonged conversations in the class or gym areas are prohibited. Photographs or videos involving other members are prohibited without their prior and explicit consent.
The resale or lending of the membership card or QR code to a third party is strictly prohibited and constitutes grounds for immediate termination without refund.
ARTICLE 9 — HEALTH, PHYSICAL FITNESS AND LIABILITY
9.1 — MEDICAL CERTIFICATE
Members are required to provide a medical certificate attesting to their fitness to participate in sporting activities when taking out their membership. This certificate must be renewed annually. In the event of failure to present such a certificate at the time of registration, the member certifies on their honour that they are in possession of a valid certificate, that they are fit to participate in sporting activities, and fully releases the club, its representatives, employees, directors and shareholders from any liability for any incident or injury occurring on the club’s premises.
9.2 — INSURANCE AND CIVIL LIABILITY
The club is insured under a public civil liability policy for damage caused to third parties by its activities. Public civil liability insurance policy no. 3150/21/R5 — Mauritius Union.
Members are advised to take out personal civil liability insurance covering damage caused to third parties whilst participating in sporting activities. The club cannot be held liable for injuries, physical impacts or damage resulting from the improper or incorrect use of equipment.
9.3 — EMERGENCIES
In the event of injury, illness or any physical incident, the member must immediately inform the staff present. Ennoia clubs are equipped with first-aid kits and an automated external defibrillator (AED). In the event of a medical emergency, staff are authorised to contact the emergency services and take any necessary precautionary measures.
ARTICLE 10 — MEMBERSHIP, OUTSTANDING PAYMENTS AND TERMINATION
10.1 — SATISFACTION GUARANTEE
Within 7 days of the start of the membership, the member may cancel their contract free of charge and will be fully refunded within 30 days, excluding the registration fee and the cost of the membership card or QR code, which are non-refundable.
10.2 — OUTSTANDING PAYMENTS
Any failure to pay will result in the immediate suspension of access to the facilities until the arrears have been paid in full, plus a re-activation fee of Rs 500. The contract remains in force during the suspension period.
After two consecutive months of unpaid fees, the club reserves the right to refer the matter to a debt collection agency without prior notice. All costs relating to solicitors, bailiffs and amicable or legal proceedings shall be borne exclusively by the member in arrears.
10.3 — TERMINATION PROCEDURE BY THE MEMBER
Termination may only be requested after the minimum 12-month commitment period has expired in full. Any request made before this period expires is inadmissible. The following procedure must be followed in full — failure to comply with any of the steps renders the request null and void:
▸ Step 1
The member must visit the club reception in person during opening hours to collect and complete the official cancellation form.
No requests made by telephone, email, post or message will be accepted.
▸ Step 2 — Supporting documents
The form must be accompanied by a copy of a valid identity document and the original membership card (or proof of loss/theft).
Any incomplete application will be returned without being processed.
▸ Step 3 — Settlement of outstanding payments
The member must settle — Written request in person all outstanding arrears and membership fees due for the the notice period at the time of submitting the form.
▸ Step 4 — Club approval
The resignation is deemed accepted only upon receipt of written confirmation from the club. Acknowledgement of receipt of the form does not constitute acceptance.
The notice period is two (2) full calendar months, taking effect on the first day of the month following the date of validation by the club. Membership fees remain payable in full throughout the notice period. At the end of the notice period, it is the member’s responsibility to cancel their standing order with their bank. Any payment made after the contract end date will be deemed to indicate the member’s wish to keep their membership active.
10.4 — MEDICAL SUSPENSION
Temporary suspension of the membership is granted at the discretion of the management, upon presentation of a medical certificate attesting to a prescribed period of rest of at least 30 consecutive days. No suspension will be granted without this supporting document. A price review may only take place after the first 12 months of the contract, with a minimum of two months’ notice.
ARTICLE 11 — PARTNER BENEFIT — ISLA PADEL FLEXY PASS
Active Ennoia members enjoy privileged access to the Flexy Pass offer provided by Isla Padel Grand Baie. To benefit from this, the member must visit the Isla Padel reception and complete a specific registration. Access to this offer is not automatic and is subject to availability.
The club reserves the right to modify or withdraw this offer at any time without this constituting a modification of the terms of the membership contract.
ARTICLE 12 — DISCIPLINARY SANCTIONS
In the event of non-compliance with these regulations, the following sanctions may be applied depending on the seriousness of the breach:
- A verbal or written warning issued by staff or management;
- Temporary suspension of access for 15 days, with written notification;
- Permanent exclusion and immediate termination of the subscription without refund — any decision to permanently exclude a member is irrevocable;
- In the event of a Prohibited Act (violence, drugs, fraud, theft, indecent behaviour, etc.): immediate exclusion without notice or compensation;
- Legal proceedings will be initiated in the event of a criminal offence, intentional damage or violence.
Decisions regarding sanctions shall be notified in writing. The member may submit written comments within 7 days of notification.
ARTICLE 13 — PROTECTION OF PERSONAL DATA AND VIDEO SURVEILLANCE
Personal data collected upon membership is processed in accordance with applicable Mauritian legislation. It is used exclusively for the purposes of managing memberships and communicating with members, and is never disclosed to third parties for commercial purposes. Any member may request access to, rectification of, or erasure of their data by registered post addressed to the club.
The club’s premises are under video surveillance 24 hours a day, 7 days a week. By taking out a membership, the member authorises the club to collect and archive these recordings. They are retained for 60 days and then automatically deleted, unless required by law.
The club may produce media content during its activities for promotional purposes. The member consents to appearing in such content broadcast to the public. This consent may be withdrawn at any time by written notice sent to the club.
ARTICLE 14 — AMENDMENT OF THE RULES AND FINAL PROVISIONS
Spirit Balance Ltd reserves the right to amend these rules at any time. The current version is available at www.ennoia.club. Any amendments will be brought to members’ attention by display in the clubs and notification via the app, with a minimum of 15 days’ notice. Continued use of the club constitutes acceptance.
Any change to the name, brand or visual identity of Ennoia shall in no circumstances result in the termination of the contract or alter its terms and conditions.
These regulations are governed by Mauritian law. Any dispute shall fall within the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Mauritius, following an attempt at amicable resolution.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR
ENNOIA
Sport & Fitness Club
Grand Baie / La Croisette · Ébène
Exploité par Spirit Balance Ltd — Île Maurice
www.ennoia.club
Version en vigueur : Avril 2026
PRÉAMBULE
Le présent règlement intérieur a pour objet de définir les conditions d’accès, d’utilisation et de comportement au sein des clubs Ennoia, exploités par Spirit Balance Ltd, société de droit mauricien.
Les clubs Ennoia sont des espaces dédiés à la pratique sportive, au bien-être et à la performance personnelle. La qualité de l’expérience de chaque membre repose sur le respect mutuel, la discipline individuelle et le soin apporté aux équipements et aux lieux communs.
Tout membre, visiteur ou usager ponctuel est tenu de respecter les dispositions du présent règlement dès lors qu’il pénètre dans l’enceinte d’un club Ennoia. L’adhésion à un abonnement ou l’achat d’une prestation ponctuelle vaut acceptation pleine et entière du présent règlement.
Les Conditions Générales de Vente (CGV) régissant les abonnements sont remises au membre et signées lors de la souscription. Elles sont disponibles en permanence sur www.ennoia.club. En cas de contradiction entre les CGV et le présent règlement, les CGV prévalent.
ARTICLE 1 — CONDITIONS D'ACCÈS — CARTE DE MEMBRE ET QR CODE
L’accès aux installations d’Ennoia est strictement réservé aux membres titulaires d’un abonnement en cours de validité, aux visiteurs bénéficiant d’une invitation journalière délivrée par la direction, et aux personnes bénéficiant d’une prestation ponctuelle dûment enregistrée.
La présentation du QR code Ennoia via l’application mobile ou de la carte de membre physique est exigée à chaque passage au club, sans exception. Cette exigence répond aux obligations de sécurité et d’assurance en vigueur. Aucun accès ne sera accordé en l’absence de cette présentation, y compris aux membres dont l’identité serait connue du personnel.
1.1 — PERTE, VOL ET REMPLACEMENT
En cas de perte ou de vol de la carte de membre ou du QR code, le membre doit en informer immédiatement l’accueil du club. Un remplacement sera émis au coût de Rs 350. Tout changement de numéro de téléphone entraîne l’émission d’un nouveau QR code, également au coût de Rs 350.
La carte de membre et le QR code sont strictement personnels et incessibles. Toute utilisation frauduleuse par un tiers constitue un motif de résiliation immédiate du contrat d’abonnement, conformément aux CGV.
Aucun membre ne peut être accompagné d’une personne non-membre dans les espaces de pratique sportive. Les accompagnants patientent dans les espaces d’accueil prévus à cet effet.
L’accès des personnes mineures de moins de 18 ans est soumis à l’autorisation écrite préalable d’un représentant légal.
Ennoia se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont le comportement ou l’état apparent représente un risque pour elle-même ou pour les autres membres.
ARTICLE 2 — HORAIRES D'OUVERTURE ET GESTION DU TEMPS
Les horaires d’ouverture sont affichés à l’accueil de chaque club et mis à jour sur l’application et le site www.ennoia.club. Le club se réserve le droit de modifier ses horaires, la disponibilité des services et des activités à sa discrétion, et informera les membres dans les meilleurs délais. La cotisation reste due indépendamment de toute modification temporaire des services.
Les membres doivent quitter les espaces de pratique au minimum 5 minutes avant l’heure officielle de fermeture. Cette mesure permet aux équipes de nettoyage de prendre possession des espaces et au personnel de sécuriser les lieux dans les meilleures conditions.
Pour les cours collectifs, les membres doivent se présenter au minimum 5 minutes avant le début de la séance. Passé ce délai, l’accès peut être refusé pour des raisons de sécurité et de respect du groupe.
ARTICLE 3 — RÉSERVATION ET ANNULATION DES COURS COLLECTIFS DE FITNESS
3.1 — MODALITÉS DE RÉSERVATION
La réservation préalable est obligatoire pour tous les cours de fitness collectifs. Elle s’effectue exclusivement via l’application mobile Ennoia ou directement à l’accueil du club, dans la limite des places disponibles. Chaque place réservée est nominative et ne peut être cédée à un tiers.
La capacité d’accueil maximale de chaque cours est fixée par la direction et ne peut être dépassée pour des raisons de sécurité. Une liste d’attente est automatiquement gérée par le système. En cas de désistement, les membres en liste d’attente sont notifiés automatiquement par l’application Ennoia, selon leur ordre d’inscription.
3.2 — POLITIQUE D’ANNULATION
L’annulation d’une réservation doit être effectuée au minimum 2 heures avant le début du cours, via l’application Ennoia ou directement à l’accueil du club. Passé ce délai, la réservation engage le membre. En cas d’absence non signalée dans les temps, l’incident est automatiquement enregistré comme « no-show » dans le système de gestion.
3.3 — CONSÉQUENCES DES ABSENCES NON ANNULÉES (NO-SHOW)
La non-présentation à un cours réservé sans annulation préalable dans le délai imparti constitue un no-show. Le système Ennoia comptabilise ces incidents automatiquement, dans une fenêtre glissante de 30 jours calendaires, et applique le barème suivant :
⚠ BARÈME DES RESTRICTIONS — ABSENCES NON ANNULÉES
Fenêtre de comptage : 30 jours calendaires glissants
→ 1er no-show : Avertissement automatique par notification via l’application ou appel téléphonique. Aucune restriction sur les réservations.
→ 1er no-show : Avertissement automatique par notification via l’application ou appel téléphonique. Aucune restriction sur les réservations.
→ 3e no-show : Suspension du droit de réservation via l’application pendant 96 heures.
Aucune sanction automatique supplémentaire au-delà du 3e no-show.
La direction se réserve le droit d’apprécier et de suspendre selon les situations d’abus manifeste conformément aux Conditions Générales de Vente.
Le compteur de no-shows est remis à zéro à l’issue de chaque période glissante de 30 jours. L’historique est consultable par le membre depuis son espace personnel sur l’application. En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (urgence médicale, force majeure), le membre peut en faire la demande à l’accueil — la direction apprécie la recevabilité.
Ennoia se réserve le droit de modifier ce barème par voie de mise à jour du règlement intérieur. La version en vigueur est consultable sur www.ennoia.club. Toute modification est notifiée aux membres avec un préavis de 15 jours.
ARTICLE 4 — VESTIAIRES, CASIERS ET EFFETS PERSONNELS
Des vestiaires séparés (hommes/femmes) sont mis à disposition dans chaque club. Les membres s’engagent à les maintenir propres et à ne pas y laisser d’objets ou de vêtements au-delà de leur présence dans le club.
Des casiers sécurisés sont disponibles dans les vestiaires. Ils sont attribués à la journée, non permanents, et doivent être entièrement vidés à chaque visite. Pour des raisons de sécurité, les casiers sont vidés chaque soir à la fermeture du club. Les objets non réclamés sont conservés puis remis à des associations caritatives dans un délai de 3 jours.
Ennoia décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels dans l’enceinte du club. Il est fortement déconseillé d’apporter des objets de valeur.
ARTICLE 5 — TENUE VESTIMENTAIRE ET HYGIÈNE
Le port d’une tenue de sport adaptée est obligatoire dans l’ensemble des espaces de pratique. Des chaussures de sport d’intérieur propres à semelles non marquantes sont obligatoires ; l’accès pieds nus ou en sandales est interdit, sauf dans les espaces yoga/pilates selon l’usage habituel de la discipline.
L’utilisation d’une serviette personnelle est obligatoire sur l’ensemble des appareils de musculation et des tapis de sol. Des serviettes sont disponibles à la location à l’accueil. Les membres s’engagent à nettoyer les appareils avec les produits désinfectants mis à disposition après chaque utilisation.
L’interdiction de fumer (tabac, cigarette électronique) est absolue dans l’ensemble des espaces du club, y compris les vestiaires et terrasses.
5.1 — ESPACE SAUNA
L’accès au sauna est réservé aux membres dont la formule d’abonnement inclut cet espace. Ennoia ne met pas de serviettes à disposition dans l’espace sauna. Chaque membre doit apporter sa propre serviette propre, spécialement dédiée à cet usage, qu’il est tenu de déposer sur les bancs. Toute contre-indication médicale à l’usage du sauna relève de la seule responsabilité du membre.
ARTICLE 6 — UTILISATION DES ÉQUIPEMENTS ET DES ESPACES
Les appareils et équipements sont mis à disposition pour la pratique sportive personnelle des membres. Ils doivent être utilisés conformément aux instructions affichées et aux consignes des coachs Ennoia. Il est formellement interdit d’utiliser du matériel sportif personnel dans les espaces du club pour des raisons de responsabilité civile.
Le membre est seul responsable des dommages causés aux équipements, aux locaux ou aux tiers du fait de son comportement fautif. Les frais de réparation ou de remplacement lui seront facturés après constat contradictoire. L’utilisation des installations est aux risques et périls du membre.
6.1 — ROTATION SUR LES ÉQUIPEMENTS
Afin d’assurer un accès équitable à tous les membres :
Équipements cardio (tapis, vélos, elliptiques, rameurs) : utilisation limitée à 30 minutes consécutives en cas d’affluence.
Équipements de musculation (machines guidées, poids libres, racks) : rotation normale selon les séries et répétitions. Les membres évitent de monopoliser un appareil entre les séries lorsqu’un autre membre est en attente.
Tout dysfonctionnement constaté sur un équipement doit être signalé immédiatement à l’accueil. Le matériel déplacé doit être remis à son emplacement d’origine après utilisation.
ARTICLE 7 — COURS COLLECTIFS, COACHING ET RÔLE DES COACHS
Les cours collectifs sont animés exclusivement par les coachs diplômés d’Ennoia. Aucun membre n’est habilité à animer ou superviser une séance collective sans accord exprès de la direction. Tout coach externe est interdit d’exercer dans l’enceinte du club sans convention particulière signée avec Spirit Balance Ltd.
Il est interdit de vendre, proposer ou promouvoir tout service ou produit commercial auprès des membres sans autorisation expresse de la direction.
7.1 — IDENTIFICATION DES COACHS PAR BRASSARD
Les coachs Ennoia sont identifiables par la couleur de leur brassard :
- Brassard ORANGE — Coach de salle Ennoia
Disponibles pour répondre à vos demandes, conseiller sur les appareils,
corriger les postures et orienter les programmes d’entraînement. Sollicitez-les librement. - Brassard BLANC — Coach en Personal Coaching
En séance individuelle avec un client. Ils gardent un œil attentif sur l’ensemble des membres et interviennent en cas de difficulté ou de pratique pouvant mettre en danger la santé d’un membre. - G Brassard VERT — Coach médico-sportif
Spécialisés en réathlétisation, rééducation ou suivi médico-sportif.
Leur intervention est ciblée sur les membres bénéficiant d’un programme spécifique. - Brassard BLEU — Coach stagiaire
En formation au sein d’Ennoia, encadrés par un coach titulaire.
Ils peuvent conseiller les membres sous supervision du staff permanent.
ARTICLE 8 — COMPORTEMENT, TOLÉRANCE ZÉRO ET VIE EN COMMUNAUTÉ
Ennoia applique une politique stricte de tolérance zéro envers tout acte prohibé, défini comme : toute forme de violence physique ou verbale, menace, vol, abus verbal ou physique, atteinte à la pudeur, harcèlement ou discrimination, violation grave des règles d’hygiène et de sécurité, consommation ou distribution de drogues, d’alcool ou de toute substance illicite dans les locaux ou à leurs abords immédiats.
Tout comportement irrespectueux, agressif ou portant atteinte à la dignité d’un autre membre ou du personnel sera sanctionné immédiatement selon les dispositions de l’article 12. La direction se réserve également le droit de résilier tout abonnement en cas de comportement — y compris en dehors des locaux ou sur les réseaux sociaux — ayant porté atteinte à la réputation, à l’image ou aux intérêts du club, de ses employés ou de ses membres.
L’usage du téléphone portable est toléré pour l’écoute musicale via des écouteurs discrets. Les conversations prolongées dans les espaces de cours ou de musculation sont à proscrire. Les photographies ou vidéos impliquant d’autres membres sont interdites sans leur consentement préalable et explicite.
La revente ou le prêt de la carte de membre ou du QR code à un tiers est formellement interdite et constitue un motif de résiliation immédiate sans remboursement.
ARTICLE 9 — SANTÉ, APTITUDE PHYSIQUE ET RESPONSABILITÉ
9.1 — CERTIFICAT MÉDICAL
Les membres sont tenus de fournir un certificat médical attestant de leur aptitude à la pratique sportive lors de la souscription de leur abonnement. Ce certificat doit être renouvelé chaque année. En cas de non-présentation lors de l’inscription, le membre certifie sur l’honneur être en possession d’un tel certificat à jour, être apte à la pratique sportive, et décharge entièrement le club, ses représentants, employés, dirigeants et actionnaires de toute responsabilité pour tout incident ou blessure survenu dans l’enceinte du club.
9.2 — ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ CIVILE
Le club est assuré au titre de la responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers par ses activités. Police d’assurance responsabilité civile publique n° 3150/21/R5 — Mauritius Union.
Le membre est invité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les dommages causés à des tiers lors de la pratique sportive. Le club ne peut être tenu responsable des blessures, impacts physiques ou dommages résultant d’un usage impropre ou incorrect des équipements.
9.3 — URGENCES
En cas de blessure, de malaise ou de tout incident physique, le membre doit en informer immédiatement le personnel présent. Les clubs Ennoia sont équipés de trousses de premiers secours et d’un défibrillateur automatisé externe (DAE). En cas d’urgence médicale, le personnel est autorisé à contacter les services d’urgence et à prendre toute mesure conservatoire nécessaire.
ARTICLE 10 — ABONNEMENT, IMPAYÉS ET RÉSILIATION
10.1 — GARANTIE SATISFACTION
Durant les 7 jours suivant le début de l’abonnement, le membre peut annuler son contrat sans frais et sera intégralement remboursé dans un délai de 30 jours, à l’exception des frais d’inscription et du coût de la carte de membre ou du QR code, non remboursables.
10.2 — IMPAYÉS
Tout défaut de paiement entraîne la suspension immédiate de l’accès aux installations jusqu’au règlement complet des arriérés, majoré de Rs 500 de frais de réactivation. Le contrat continue de courir pendant la période de suspension.
Dès deux mois consécutifs d’impayés, le club se réserve le droit de confier le dossier à un mandataire de recouvrement sans mise en demeure préalable. L’intégralité des frais d’avoué, d’huissier et de procédure amiable ou judiciaire sera à la charge exclusive du membre débiteur.
10.3 — PROCÉDURE DE RÉSILIATION PAR LE MEMBRE
La résiliation ne peut être demandée qu’après l’expiration complète de la période d’engagement minimum de 12 mois. Toute demande formulée avant ce terme est irrecevable. La procédure suivante doit être respectée dans son intégralité — le non-respect de l’une des étapes rend la demande nulle et non avenue :
▸ Étape 1 — Demande écrite en présentiel
Le membre se présente physiquement à l’accueil du club aux heures d’ouverture pour retirer et compléter le formulaire officiel de résiliation.
Aucune demande par téléphone, email, courrier ou message ne sera acceptée.
▸ Étape 2 — Pièces justificatives
Le formulaire doit être accompagné d’une copie de la pièce d’identité en cours
de validité et de la carte de membre originale (ou justificatif de perte/vol).
Tout dossier incomplet sera retourné sans traitement.
▸Étape 3 — Régularisation financière
Le membre règle l’intégralité des arriérés et des cotisations dues pour toute
la durée du préavis au moment du dépôt du formulaire.
▸ Étape 4 — Validation par le club
La résiliation est réputée acceptée uniquement à réception d’une confirmation
écrite émanant du club. L’accusé de réception du formulaire ne vaut pas acceptation.
Le préavis est de deux (2) mois calendaires complets, prenant effet le premier jour du mois suivant la date de validation par le club. Les cotisations restent intégralement dues pendant toute la durée du préavis. À l’issue du préavis, il appartient au membre de faire annuler son ordre permanent auprès de sa banque. Tout versement postérieur à la date de fin de contrat sera considéré comme l’expression de la volonté du membre de maintenir son abonnement actif.
10.4 — SUSPENSION MÉDICALE
La suspension temporaire de l’abonnement est accordée à la discrétion de la direction, sur présentation d’un certificat médical attestant d’une période de repos prescrite d’un minimum de 30 jours consécutifs. Aucune suspension ne sera accordée sans ce justificatif. La révision tarifaire ne peut intervenir qu’après les 12 premiers mois du contrat, avec un préavis minimum de deux mois.
ARTICLE 11 — AVANTAGE PARTENAIRE — ISLA PADEL FLEXY PASS
Les membres actifs Ennoia bénéficient d’un accès privilégié à l’offre Flexy Pass proposée par Isla Padel Grand Baie. Pour en bénéficier, le membre doit se rendre à l’accueil d’Isla Padel et procéder à une inscription spécifique. L’accès à cette offre n’est pas automatique et est soumis à disponibilité.
Le club se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment sans que cela ne constitue une modification des termes du contrat d’abonnement.
ARTICLE 12 — SANCTIONS DISCIPLINAIRES
En cas de non-respect du présent règlement, les sanctions suivantes peuvent être appliquées selon la gravité du manquement :
Avertissement oral ou écrit notifié par le staff ou la direction ;
Suspension temporaire d’accès de 15 jours, avec notification écrite ;
- Exclusion définitive et résiliation immédiate de l’abonnement sans remboursement — toute décision d’exclusion permanente est irrévocable ;
- En cas d’Acte Prohibé (violence, drogues, fraude, vol, atteinte à la pudeur, etc.) : exclusion immédiate sans préavis ni indemnité ;
- Engagement de poursuites judiciaires en cas d’acte délictueux, de dégradation intentionnelle ou de violence.
Les décisions de sanction sont notifiées par écrit. Le membre peut formuler des observations par écrit dans un délai de 7 jours suivant la notification.
ARTICLE 13 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET VIDÉOSURVEILLANCE
Les données personnelles collectées lors de l’adhésion sont traitées conformément à la législation mauricienne applicable. Elles sont utilisées exclusivement à des fins de gestion des abonnements et de communication avec les membres, et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Tout membre peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données par courrier recommandé adressé au club.
Les locaux du club sont placés sous vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7. En souscrivant son abonnement, le membre autorise le club à collecter et archiver ces enregistrements. Ils sont conservés pendant 60 jours puis automatiquement supprimés, sauf nécessité légale.
Le club peut produire des contenus médias lors de ses activités à des fins promotionnelles. Le membre consent à pouvoir apparaître dans ces contenus diffusés au public. Ce consentement peut être retiré à tout moment par notification écrite adressée au club.
ARTICLE 14 — RÉVISION DU RÈGLEMENT ET DISPOSITIONS FINALES
Spirit Balance Ltd se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment. La version en vigueur est consultable sur www.ennoia.club. Toute modification est portée à la connaissance des membres par affichage dans les clubs et notification sur l’application, avec un préavis minimum de 15 jours. La poursuite de la fréquentation du club vaut acceptation.
Un éventuel changement de dénomination, de marque ou de charte graphique Ennoia ne saurait en aucun cas entraîner la résiliation du contrat ni modifier ses termes et conditions.
Le présent règlement est régi par le droit mauricien. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions de la République de Maurice, après tentative de résolution amiable.